D'après Jakob Nielsen, des tests d'utilisabilité, conduits avec une bonne méthodologie et au bon moment dans le planning de votre projet internet, permettent d'améliorer les performances d'un site dans les proportions suivantes par rapport à un site pour lesquels aucun test ne serait conduit :
Facilité d'apprentissage : plus de 100 %
Efficacité des utilisateurs fréquents : plus de 25%
Erreurs : division par plus de 5 du nombre d'erreurs commises par les utilisateurs.
(nb. Nielsen cite ces résultats dans le cadre de tests conduits pour des interfaces de logiciels en précisant que sur internet, les potentiels d'amélioration sont supérieurs)
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