Le courriel : facile, mais nuisible quand on s'en sert mal

Le courriel est le moyen facile et rapide de communiquer à plusieurs collègues en même temps une information qui n'est pas urgente. Par contre, multiplier le nombre de messages, leur longueur souvent inutile, la correction d'une information dans un courriel subséquent et vous voilà non plus avec une boîte de courriel mais une boite de Pandore. Le courriel n'est plus productif quand il est inopportun et mal écrit.

Dans un billet précédent, j'ai partagé un lien vers un long article décrivant en détail les règles de bienséance par rapport à l'inofensif lien Répondre ou le monstrueux Répondre à tous. Maintenant, je renvoi vers un lien plus général touchant l'étiquette du courriel au bureau.

2 règles de base :

• On n'écrit pas comme on parle
• Éviter les maladresses de la langue

Je réalise de plus en plus que les travailleurs ne savent pas comment utiliser leur compte courriel. Il ne s'agit pas de mauvaise volonté mais plutôt d'un manque de connaissance. La plupart des employés ne saisissent pas toute la puissance que possède une bonne communication; lorsque les 2 interlocuteurs se comprennent à 100% et que le travail entendu se réalise selon les attentes de toutes les parties prenantes.

Si ce n'est pas fait, je vous invite à lire les règles d'écriture d'un courriel élégant (anglais).

Tsst, tsst... Hors scrum !

Le Scrum du jour (Daily Scrum) ne doit pas être utilisé pour résoudre des problèmes. L'aspect de résolution de problème doit être mené hors Scrum (offline), habituellement par certains participants, immédiatement après le daily Scrum. Durant le daily Scrum, chaque membre de l'équipe répond aux trois questions suivantes :

1. Qu'as-tu fait hier ?
2. Que feras-tu aujourd'hui ?
3. As-tu des contraintes qui bloquent ton travail ?

En ce concentrant sur ce que chaque équipier a fait la veille et ce qu'il accomplira aujourd'hui, l'équipe comprend bien l'évolution du travail et ce qui reste à faire. Le Scrum du jour n'est pas un status update meeting où le patron collecte l'information à savoir qui est en retard sur la planification. Cette rencontre sert plutôt d'engagement envers ses paires.

Pour en savoir plus (anglais)...